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银行二季度被投诉超8万件!信用卡业务和个人贷款仍是“重灾区”

2022-10-31

信用卡业务和个人贷款,仍是银行业投诉的“重灾区”。

近期,银保监会通报了银行业二季度消费投诉情况。今年二季度,银行业消费投诉8.17万件,比一季度增长7.6%。其中,涉及国有大型商业银行1.8万件,占投诉总量的22.4%;股份制商业银行3.2万件,占投诉总量的39.9%。

涉国有大型银行的投诉数量有所降低。今年一季度,银行业消费投诉中,涉及国有大型商业银行的有2万件,占投诉总量的26.6%,二季度减少4.2个百分点;而股份制商业银行所涉投诉的数量,一季度占投诉总量的38.7%,与二季度接近。

银保监会通报,第二季度,信用卡业务投诉3.97万件,占投诉总量的48.6%,与一季度的50%相比,下降1.4个百分点;涉及个人贷款业务投诉2.49万件,占投诉总量的30.5%,与一季度相比,下降2.4个百分点。

信用卡业务仍是投诉最多的业务。在国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务占其投诉总量的53.5%,超过半数。在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉2.65万件,占其投诉总量的81.3%。


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(二季度,银行信用卡消费投诉数量前十。数据来源:银保监会)

浦发银行、兴业银行、交通银行的信用卡业务投诉数量位列前三,占各自投诉量的比例都在80%以上。其他股份制银行中,信用卡投诉超过这一比例的还有广发银行、平安银行、招商银行、中信银行和光大银行。

今年一季度,浦发银行信用卡投诉是3381件,在第二季度猛增至6172件,是一季度的1.8倍。

浦发银行今年半年报介绍,其信用卡交易额同比增长 12.24%,信用卡贷款余额比年初增长3%,信用卡不良贷款率从去年同期的1.98%提高到2.03%。而该行整体不良贷款率是从去年同期的1.61%降至1.56%。

浦发银行说,将积极履行金融消费投诉处理的主体责任,畅通投诉渠道,加强消费者投诉处置与管理,持续优化改造投诉处理系统,完善投诉受理及处理工作流程,提升投诉受理、处理工作的规范化和标准化。

交通银行信用卡业务投诉量在国有大型商业银行中位列第一,投诉数量占其总投诉量的80%以上。其信用卡投诉数量从今年一季度的2781件上升为二季度的3404件。

交通银行今年半年报披露,该行境内行信用卡在册卡量 7529 万张,较上年末增加 102 万张。信用卡消费额同比增长 3.83%。信用卡业务不良率达2.66%。

对于投诉,交通银行说,上半年,金融消费者投诉主要涉及信用卡、借记卡、贷款等业务,分布在上海市、广东省、湖北省、 江苏省、山东省等地区。“将持续完善消费者权益保护制度体系和业务流程,加强投诉各环节管理,改善客户体验。”

今年9月底,银保监会下发通知,要求进一步加强消费投诉处理工作,要求各地银保监局进一步提高政治站位,依法依规做好消费投诉处理监管工作,综合运用投诉督查等多种手段,持续压紧压实银行保险机构消费投诉处理主体责任,切实维护金融消费者合法权益。

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