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信用卡逾期遭“电话轰炸”催收 催收应该“合法合理”

2023-07-10

“提前消费,其后还款”已经是不少年轻人的消费方式,不过这也衍生出很多行业乱象。近日记者就从黑猫投诉上接到李先生(化姓)的投诉案例,由于工作变动原因,李先生暂时对信用卡账单偿还未清,其后便遭到了“电话轰炸”催收。

投诉:催收竟“威胁”上门

据投诉人李先生对记者表示,他家在广东东莞,近期因工作原因变动,资金收入暂时无法确保稳定,导致未能及时还款信用卡,其账单金额约为1万元。李先生说,在未能及时还款后,自称交通银行信用卡的工作人员对其进行了电话“轰炸”,每天电话约5到7个,让其当日上午10:00前还款。此外,银行方面对李先生表示,没法还款会通过法务电话再次催还,并会上门全款催收。李先生表示想办理分期还款,希望银行与其再次协商分期本金还款或延期还款。

“催收电话都是要求我强制还款,每天约5到7个人给我来电话。我表示想要申请账单分期还款,对方就让我提供各种证明,比如工作证明,或者困难证明。我说目前没有工作,没法开到工作证明,银行信用卡部就说那就没有办法了,让我把全款准备好,等他们的法务电话,并说会上门全款催收。”李先生对记者说,他现在没有能力还款,想申请分期还款,因为之前的工资还没有发放,银行方面就说不可以。

银行:暂未发现“超频”催收

对上述问题,记者向交通银行太平洋信用卡中心求证。信用卡中心方面对记者表示,客户李先生信用卡自2023年1月账单起逾期拖欠。信用卡中心根据与客户签订的《领用合约》规定对其进行债务提醒,目前未发现对该客户存在超频催收或话术不当的情况。对于客户所述还款困难的情况,信用卡中心已为客户办理停催并联系客户协商,客户表示暂无需协商,会一次性还款。

事实上,近年来常有因为信用卡催收的行为不当引发金融消费者不满的案例。如上述案例中的电话“轰炸”催收,还有在不该催收的时间,反复致电催收,对持卡人的家人、朋友等进行催收等。目前市面上还有银行把催收的工作外包给第三方,第三方催收人为尽快拿到佣金,有时甚至会通过不适宜的言辞向持卡人进行催收,严重影响了持卡人的日常生活。

根据2022年7月银保监会、央行发布的《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》,银行业金融机构应当落实催收管理主体责任,严格制定并实施催收业务审计检查、投诉处理等管理制度,规范催收行为,不得违法违规提供或者公开客户欠款信息,不得对与债务无关的第三人进行催收。

据了解,当持卡人还款能力不足时,可以通过向银行客服人员进行申请停息挂账的时候,并明确地表明自己有意愿处理这笔债务。

上述交行信用卡中心对记者表示,对于还款存在困难的客户,可与该中心协商解决。

提醒:催收应该“合法合理”

后来,记者再度向李先生了解该案件进展情况,李先生表示经过与银行协商,目前已经把信用卡的债务还清,银行方面也没有再对其进行“电话轰炸”催收等情况。

有法律人士对记者表示,从债务关系来说,信用卡的催收是合法的,不过若是在催收过程发生了危害公民合法权益的事情,比如暴力催收等,就是违法行为。就目前来看,很多银行的信用卡中心也启用了第三方催收,如外包服务商、律师事务所等机构催收。银行把催收工作外包给第三方是合法的授权代理关系,只要第三方的上门代收是在法律允许的范围内,没有采取暴力、胁迫、恐吓、虐待等不当代收行为,也可以视为合法代收。

信用卡行业研究人士董峥对记者表示,信用卡理应是信用消费的工具,不应是年轻人超前透支消费的“借口”,在使用信用卡的时候,应该注意与自己的收入支出相匹配,不要一味过度消费。至于催收工作方面,在合理合法范围内进行债务催收是正确合理的,银行应当在催收时采取适当方式提醒债务人,督促债务人履行债务清偿责任,同时也应该注意保护好金融消费者的合法权益。

文章来源:信息时报

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